Reklamační řád a podmínky odpovědnosti 

​Tento reklamační řád stanovuje jasná pravidla a rozsah odpovědnosti za stěhované věci a manipulovaný náklad. Objednáním služeb zákazník stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a akceptuje je.

​1. Rozsah odpovědnosti za balení

  • ​Věci balené zákazníkem nebo třetí stranou: Zhotovitel nenese odpovědnost za poškození věcí, které nebyly odborně zabaleny pracovníky naší firmy.
  • ​Nevhodný obal: Za nevhodný obal se považuje zejména tenká igelitová nebo stretch fólie. Tato fólie je považována výhradně za obal hygienický (ochrana proti prachu a vlhkosti), nikoliv za obal ochranný (ochrana proti mechanickému poškození, nárazu či oděru).
  • ​Odpovědnost za volbu obalu: Pokud si zákazník výslovně neobjednal službu „Odborné balení nábytku“, nese v plném rozsahu odpovědnost za to, že zvolený obalový materiál odpovídá povaze zboží a náročnosti prostředí (např. manipulace na stavbě, hrubý beton, úzká schodiště).
  • ​Skryté vady: Za vady vzniklé pod obalem, který neinstalovali naši pracovníci, neodpovídáme.

​2. Odpovědnost při samostatné vykládce / nakládce

​V případech, kdy naše firma provádí pouze vykládku (nebo pouze nakládku) zboží doručeného jiným dopravcem či třetí stranou:

  • ​Stav zboží „jak stojí a leží“: Zboží je přebíráno k vykládce v takovém stavu, v jakém se nachází v nákladovém prostoru vozidla. Jelikož nelze bezprostředně zkontrolovat stav věcí pod neprůhledným nebo vícevrstvým obalem, nese důkazní břemeno o nepoškození věci před zahájením naší manipulace objednatel.
  • ​Vyloučení odpovědnosti: Neručíme za škody vzniklé při výrobě, špatným skladováním u dodavatele, chybnou nakládkou jiným subjektem nebo vlivem transportu (tření, posun nákladu, vibrace, špatné ukotvení v nákladovém prostoru).

​3. Příprava manipulačních prostor a cest

  • ​Povinnost objednatele: Objednatel je povinen zajistit, aby místo vykládky/nakládky a manipulační cesty byly v takovém stavu, který neohrožuje integritu předmětů (např. čistá podlaha, absence ostrých hran, zajištění krytiny).
  • ​Manipulace v prostředí staveb: Naši pracovníci nejsou povinni ani oprávněni provádět úpravy cizích prostor (pokládka geotextilií, kartonů apod.). Pokud je vykládka prováděna na surové povrchy (beton, štěrk, stavební textilie) určené zákazníkem, nese objednatel plnou odpovědnost za poškození vzniklá kontaktem obalu s tímto povrchem.

​4. Podmínky pro uznání reklamace

  • ​Okamžité nahlášení: Jakékoliv viditelné poškození musí být nahlášeno ihned na místě v okamžiku převzetí a musí být písemně zaznamenáno do předávacího protokolu nebo zakázkového listu.
  • ​Fotodokumentace: Zákazník je povinen na místě pořídit průkaznou fotodokumentaci poškození i stavu obalu.
  • ​Zánik práva na reklamaci: Podpisem předávacího protokolu bez uvedení konkrétních výhrad k poškození věcí zaniká právo na pozdější reklamaci. Na reklamace nahlášené po odjezdu našich pracovníků (např. po rozbalení věcí zákazníkem po několika dnech) nebude brán zřetel, neboť nelze vyloučit vznik škody následnou manipulací třetích osob.

​5. Výluky z pojistného plnění

​Zodpovídáme výhradně za škody vzniklé prokazatelnou chybou našich pracovníků při manipulaci, a to pouze u věcí, které byly námi profesionálně zabaleny do k tomu určených ochranných materiálů (stěhovací deky, bublinková fólie, kartonové rohy). Ve všech ostatních případech se má za to, že škoda vznikla v důsledku vnějších vlivů nebo nedostatečné připravenosti ze strany objednatele.